Публичный договор
Публичный договор
в соответствии со ст. 426 ГК РФ ссылка на статью
1. Общие положения
- «Сайт»
- Электронная площадка, опубликованная в интернет-сети.
- «Товар»
- Перечень наименований категорий «продовольственные товары», «непродовольственные товары», представленный на официальном сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru.
- «Заказчик»
- Физическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре.
- «Получатель, Конечный потребитель»
- Физическое лицо, для которого Заказчик оформляет Заказ.
- «Заказ»
- Электронная заявка с Товарами на оказание услуг, оформленная на сайте Исполнителя с присвоенным уникальным номером.
- «ПВЗ, ОПС»
- Отделение почты для передачи посылки в учреждение.
- «РПО, ШПИ»
- Трек-номер для отслеживания посылки.
- «Чат-бот, робот-помощник ФМ-ГРУПП»
- Специальный чат для быстрого получения информации, минуя менеджера.
- «Менеджер»
- Ответственный человек с ограниченным доступом к личной информации заказчиков и получателей.
- «Оплата по QR-коду»
- Оплата при помощи монохромного двухмерного штрихового кода, содержащего зашифрованную платёжную информацию с использованием сервиса Системы Быстрых Платежей (далее — СБП) Банка России, позволяющего физическим лицам производить оплату товаров и услуг дистанционным способом.
- «Перевозчик»
- АО «Почта России», оказывающее услуги почтовой перевозки и доставки посылок.
1.1. Настоящий текст является Соглашением между ООО «ФМ-ГРУПП» (далее — «Исполнитель») и физическим лицом, пользующимся услугами Исполнителя (далее — «Заказчик»), и определяет условия приобретения товаров и оказания услуг посредством сайта sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru.
1.2. Настоящее Соглашение заключается между Заказчиком и Исполнителем перед оформлением заказа на два вида услуг.
1.2.1. Виды и стоимость оказываемых услуг
- Услуга по подготовке к отправке (закупка, сборка, упаковка, предпочтовая подготовка). Стоимость составляет 10% от суммы заказа.
- Услуга по передаче подготовленной посылки для дальнейшей транспортировки. Стоимость определяется тарифами транспортной компании АО «Почта России». Стоимость переадресации (если понадобилась) фиксированная и составляет 150 (сто пятьдесят) рублей.
Соглашение может быть заключено только в случае Вашего согласия со всеми условиями, оговорёнными настоящим Соглашением.
1.3. Факт безоговорочного принятия условий данного Соглашения подтверждается Заказчиком установкой галочки в разделе «Я принимаю условия соглашения публичной оферты». Акцептуя настоящее Соглашение, Заказчик выражает в том числе предварительное согласие на возможность замены заказанного товара на товар того же наименования и категории, эквивалентный или превосходящий по характеристикам (составу, весу, объёму, назначению и качеству), равной или меньшей стоимости, но другого бренда (производителя/торговой марки), в порядке и на условиях, предусмотренных п. 7.1 настоящего Соглашения. Указанное согласие не лишает Заказчика права отказаться от заменённого товара и потребовать возврат его стоимости в соответствии с п. 7.1 и действующим законодательством РФ.
2. Предмет и порядок заключения соглашения
2.1. Предметом Соглашения является оказание Заказчику услуг, предусмотренных в п. 1.2.1 настоящего Соглашения.
2.2. Настоящее Соглашение считается заключённым после прохождения Заказчиком процедуры оформления заказа и его оплаты.
2.3. Заказчик заполняет Заказ на передачу товаров в соответствии с инструкциями, размещёнными на сайте Исполнителя, с указанием информации о лице, которому надлежит передача Заказа (наименование учреждения, город, фамилия, имя, отчество, день, месяц и год рождения).
3. Условия и порядок предоставления услуг
3.1. Исполнитель обеспечивает обработку принимаемых Заказов от Заказчиков посредством сети интернет на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru и формирует бланк Заказа с присвоением уникального номера заказа. В процессе оформления, до момента присвоения уникального номера заказа, Заказчик вправе прекратить сессию по оформлению заказа в любой момент времени.
3.2. При оформлении Заказа Заказчик обязан указать свои ФИО, ФИО Грузополучателя, год рождения Грузополучателя, учреждение, в котором содержится Грузополучатель. Заказчик несёт расходы по отправке Заказа, а в случае возврата почтового отправления по адресу Исполнителя по причинам, не связанным с ненадлежащим исполнением обязательств Исполнителем, Заказчик несёт расходы по отправке и доставке отправления, а также расходы, связанные с покупкой товаров в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» ссылка на закон.
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Если Заказчик воспользовался услугой «Повышенная гарантия» при оформлении заказа, то возврат средств определяется текущим договором п. 4.2.
Если Заказчик воспользовался услугой «Выкуп непродовольственных продуктов», то возврат средств определяется текущим договором п. 4.3.
Исполнитель не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении Заказа. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа, включая ФИО Получателя, наименование учреждения, год рождения и иные данные, необходимые для отправки. Исполнитель не обязан проверять достоверность указанных данных. Все последствия, связанные с указанием некорректных или неполных данных, включая невозможность доставки Перевозчиком, возврат посылки, задержку вручения, относятся исключительно на счёт Заказчика.
3.2.1. Заказчик производит оплату Заказа посредством платёжного процессора ПАО АКБ «Авангард» или через платёжного провайдера «ЮKassa».
Цены на Товар определяются Исполнителем в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Заказчиком Товар изменению не подлежит.
При оплате заказа с использованием платёжной карты ввод реквизитов карты происходит в системе электронных платежей «ЮKassa» или ПАО АКБ «Авангард», который прошёл сертификацию в платёжных системах Visa Inc., MasterCard Worldwide и МИР на совершение операций с аутентификацией 3-D Secure. Представленные данные полностью защищены в рамках стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт (Payment Card Industry Data Security Standard) и никто, включая наш Сервис, не может их получить.
При оплате по QR-коду (СБП) безопасность переводов обеспечивается на стороне всех банков-участников СБП: банков, Банка России и НСПК с использованием современных систем защиты. СБП соответствует всем стандартам информационной безопасности.
3.3. Передача посылки Перевозчику (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня оплаты Заказа.
В случае отсутствия заказанного товара на складе Исполнитель производит замену в соответствии с п. 7.1 настоящего Соглашения. Произведённая замена не является основанием для продления срока отправки. Если Заказчик отказался от заменённого товара и на момент отказа посылка не была передана Перевозчику, Исполнитель возвращает стоимость отсутствующего товара и отправляет посылку из оставшихся позиций в установленный срок.
При этом общая продолжительность оказания услуги не превышает 10 (десяти) рабочих дней со дня оплаты Заказа. Сроки отправки могут быть продлены до 10 (десяти) рабочих дней по иным организационным причинам, не связанным с отсутствием товара. Исполнитель уведомляет Заказчика о продлении срока через личный кабинет или по электронной почте.
При возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, а также от Заказчика (включая, но не ограничиваясь, несоответствие данных Конечного потребителя либо условий его содержания требованиям и ограничениям, установленным Правилами внутреннего распорядка следственных изоляторов, исправительных учреждений ФСИН России и иными законодательными актами, а также при утере посылки транспортной компанией), Заказчик вправе потребовать Возврат денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ.
«В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.»
В указанном случае возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, включая стоимость закупленных товаров (в том числе товаров с ограниченным сроком годности, не подлежащих возврату поставщику), стоимость оказанных услуг по подготовке к отправке, а также стоимость транспортировки.
3.4. Передача Заказа осуществляется инспектором Бюро приёма передач, сроки вручения Заказа Конечному потребителю регламентируются Правилами внутреннего распорядка Следственных изоляторов (Приказ Минюста РФ от 14 октября 2005 г. № 189) или Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений (Приказ Минюста РФ от 16 декабря 2016 г. № 285). Исполнитель не несёт ответственности за срыв сроков выдачи Заказа Конечному потребителю.
3.4.1. В случае этапирования Получателя Заказчик вправе потребовать переадресацию заказа по новому адресу, стоимость переадресации фиксированная и составляет 150 (сто пятьдесят) рублей и удерживается с Заказчика в случае возврата посылки отправителю. Заказчик несёт ответственность за предоставление нового (уточнённого) адреса.
3.4.2. В случае освобождения Получателя из учреждения, Конечный потребитель может самостоятельно забрать заказ из почтового отделения.
3.4.3. Заказчик вправе забрать заказ из почтового отделения по доверенности или QR-коду самостоятельно.
3.4.4. Сотрудник учреждения вправе проводить любые манипуляции с товаром при досмотре посылки для предотвращения передачи запрещённых веществ.
3.4.5. Сотрудник учреждения может досматривать посылку как при Получателе, так и без него.
3.4.6. Сотрудник учреждения вправе не допустить к передаче Получателю товар по независимым причинам от Исполнителя, Получателя, Перевозчика, Заказчика.
3.4.7. Сотрудник учреждения вправе положить товар в личные вещи Получателя, не уведомив об этом Исполнителя.
3.5. О ходе оказания услуги Заказчик получает информацию из личного кабинета, размещённого на сайте Исполнителя sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru, а также в чат-боте, указанном в разделе «Контакты», либо у менеджера. Информация о статусе Заказа в личном кабинете и чат-боте носит справочный характер. Исполнитель не несёт ответственности за задержку или отсутствие обновления статуса, вызванное техническими причинами или действиями третьих лиц.
4. Возврат денежных средств
4.1. Возврат денежных средств в полном объёме (включая стоимость услуг) производится только если по заказу не выполнялась ни одна из услуг.
В остальных случаях возврат денежных средств происходит согласно выбранной услуге (п. 4.2, 4.3) в соответствии со ст. 782 и ч. 3 ст. 781 ГК РФ.
Возврат денежных средств за выполненные услуги в заказе не производится.
4.2. Повышенная гарантия
В случае оформления данной услуги Заказчик получает полную компенсацию стоимости приобретённых товаров вне зависимости от их повреждения.
Гарантийные случаи:
- Возврат посылки Исполнителю по истечении срока хранения;
- Возврат посылки Исполнителю, если данная посылка была повреждена в результате транспортировки;
- Возврат посылки Исполнителю, если Заказчик неверно предоставил данные получателя;
- При любых обстоятельствах, если посылка приходит на адрес Исполнителя.
Сумма возврата денежных средств:
- Сумма возврата определяется суммарной суммой отправляемых товаров по цене, указанной на сайте Исполнителя в момент их приобретения;
- Не подлежит возврату стоимость услуги «Повышенная гарантия» (25% от стоимости заказа);
- Не подлежит возврату стоимость доставки;
- Не подлежит возврату стоимость самой услуги.
Стоимость услуги: 25% от стоимости всего заказа без учёта стоимости доставки.
Возврат денежных средств по настоящему пункту производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения посылки Исполнителем и подтверждения оснований для возврата.
4.3. Выкуп непродовольственных товаров
Выкуп непродовольственных товаров и уничтожение продуктов питания, непригодных к употреблению после перевозок.
Стоимость услуги: 0 руб.
Сумма возврата денежных средств:
- Сумма возврата денежных средств определяется суммой заказа с вычетом расходов.
- Вычитаются расходы:
- Себестоимость товаров, не подлежащих повторной реализации ввиду их ограниченного срока хранения и возможного повреждения заводской упаковки при их транспортировке;
- За транспортировку (туда-обратно), а также за оказанную услугу по подготовке к отправке (10% от суммы заказа);
- Если по данному заказу производилась переадресация посылки по новому адресу по требованию Заказчика, то удерживается фиксированная стоимость за переадресацию в размере 150 (сто пятьдесят) рублей.
4.3.1. Перечень товаров, не подлежащих возврату:
- Сыры, колбасы, колбасные снеки;
- Картофельное пюре;
- Соусы, майонез, кетчуп, сгущённое молоко;
- Хлеб;
- Печенье овсяное;
- Овощи, фрукты;
- Соки, нектары, немолоко, морсы;
- Халва, зефир;
- Печенье «Топлёное молоко», печенье «Курабье»;
- Протеиновые батончики, протеиновое печенье;
- Календари;
- Продукция «Антипасти».
Возврат денежных средств по настоящему пункту производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения посылки Исполнителем и подтверждения оснований для возврата.
5. Отказ от заказа и расторжение договора
5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента передачи посылки перевозчику (АО «Почта России») при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
5.2. Если Заказчик отказывается от договора до начала закупки товара (статус «Новый, ожидает оплаты»), Исполнитель возвращает денежные средства в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения заявления Заказчика.
5.3. Если Заказчик отказывается от договора после начала закупки, но до передачи посылки перевозчику (статус «Оплачен»), Исполнитель удерживает стоимость фактически понесённых расходов: стоимость закупленных товаров, не подлежащих возврату поставщику (продукты питания со вскрытой упаковкой, товары с ограниченным сроком годности), и стоимость оказанных услуг по подготовке к отправке (10% от суммы заказа). Остаток денежных средств возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней.
5.3.1. В случае отказа Заказчика от заменённого товара в соответствии с п. 7.1 настоящего Соглашения Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанного, но отсутствующего товара без удержания стоимости услуг по подготовке к отправке, если указанная услуга в отношении данного товара не была фактически оказана. Если товар был закуплен, упакован и не подлежит возврату поставщику (продукты питания со вскрытой упаковкой, товары с ограниченным сроком годности), Исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесённых расходов в отношении данного товара. Оставшиеся позиции Заказа отправляются Заказчику в обычном порядке.
5.4. Заявление об отказе от заказа направляется Заказчиком на адрес электронной почты ooo-fm-grupp@yandex.ru. В заявлении указываются: номер заказа, ФИО Заказчика, причина отказа и реквизиты для возврата средств.
5.5. После передачи посылки перевозчику отказ от договора и возврат средств осуществляются в соответствии с п. 4 настоящего Соглашения (в зависимости от выбранной услуги — «Повышенная гарантия» или «Выкуп непродовольственных товаров»).
6. Условия оплаты
6.1. Оплата заказа осуществляется Заказчиком на выбор одним из следующих способов:
- с использованием платёжной карты через платёжный процессор ПАО АКБ «Авангард» или через платёжного провайдера «ЮKassa» (ООО «ЮKassa»);
- по QR-коду через Систему Быстрых Платежей (СБП) Банка России.
Документом, подтверждающим факт оплаты, является квитанция с реквизитами Заказа. Копия квитанции высылается на указанный при оформлении адрес электронной почты. В случае неоплаты заказ будет автоматически аннулирован в течение 1 (одного) дня.
6.2. Время действия Заказа для оплаты не превышает одних суток с момента оформления Заказа.
6.3. Заказчик вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи посылки Перевозчику (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки в учреждение ФСИН. Положения настоящего пункта не ограничивают право Заказчика на отказ от исполнения договора, предусмотренное разделом 5 настоящего Соглашения.
В случае корректно оформленной процедуры возврата: при оплате заказа платёжной картой возврат денежных средств оформляется на карту, с которой была произведена оплата; при оплате по QR-коду денежные средства возвращаются на счёт Покупателя в банке-участнике сервиса СБП, привязанный к номеру телефона, по которому была произведена оплата. Возврат иными способами не производится.
7. Ответственность сторон
7.1. В случае отсутствия заказанного товара на складе Исполнитель уведомляет Заказчика через личный кабинет на сайте или по электронной почте. В соответствии с условиями настоящего Соглашения, акцептуя которое Заказчик выражает предварительное согласие (п. 1.3), Исполнитель вправе произвести замену отсутствующего товара на товар того же наименования и категории, имеющий эквивалентные или превосходящие характеристики (по составу, весу, объёму, назначению и качеству) и равную или меньшую стоимость, но другого бренда (производителя/торговой марки), без дополнительного согласования с Заказчиком.
Замена товара на товар другого бренда допускается при одновременном соблюдении следующих условий:
- заменяемый товар относится к той же категории и имеет то же назначение;
- характеристики заменяемого товара (состав, вес, объём, потребительские свойства) эквивалентны или превосходят характеристики отсутствующего товара;
- стоимость заменяемого товара не превышает стоимость отсутствующего товара; при меньшей стоимости разница возвращается Заказчику либо по его выбору зачисляется в счёт стоимости услуг;
- срок годности заменяемого товара не менее срока годности отсутствующего товара.
Исполнитель уведомляет Заказчика о произведённой замене через личный кабинет на сайте или по электронной почте до момента передачи посылки Перевозчику.
Заказчик вправе в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения уведомления о замене направить Исполнителю отказ от заменённого товара. Если на момент получения отказа посылка не передана Перевозчику, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанного, но отсутствующего товара в соответствии с п. 5.3.1 настоящего Соглашения и отправляет посылку из оставшихся позиций Заказа. Если на момент получения отказа посылка уже передана Перевозчику, Исполнитель возвращает Заказчику стоимость заказанного, но отсутствующего товара в течение 10 (десяти) календарных дней. Если Заказчик не направил отказ в указанный срок, замена считается принятой.
Положения настоящего пункта не распространяются на товары, в отношении которых Заказчик при оформлении Заказа прямо указал ограничение по бренду или производителю в графе примечаний к заказу. В отношении таких товаров Исполнитель уведомляет Заказчика об отсутствии товара и предлагает согласованную замену или возврат стоимости отсутствующего товара. Замена такого товара производится исключительно после получения согласия Заказчика.
7.2. В случае получения посылки Исполнителем возврат денежных средств осуществляется в соответствии с договором (п. 4).
7.3. Поскольку предметом настоящего Соглашения является оказание услуг по подготовке и отправке посылок, а не розничная продажа товаров, положения о возврате товара надлежащего качества применяются с учётом особенностей дистанционной торговли товарами, отправляемыми в учреждения ФСИН России. Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества осуществляются в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товаров) с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов. Заказчик вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи Получателю, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и заводской упаковки.
Положения настоящего пункта о сроке отказа от товара надлежащего качества после его передачи Получателю не ограничивают право Заказчика на отказ от заменённого товара в соответствии с п. 7.1 настоящего Соглашения, который осуществляется в срок, указанный в п. 7.1.
7.4. Обмен товара после его отправки может быть произведён в случае получения посылки Исполнителем, а также поступления оплаты за повторную пересылку согласно тарифу АО «Почта России». Замена товара до отправки посылки осуществляется в порядке, предусмотренном п. 7.1 настоящего Соглашения.
7.5. Оказанной услугой считается приём посылки Перевозчиком (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки, что подтверждается почтовой квитанцией и присвоением трек-номера. Дальнейшая транспортировка, досмотр и вручение осуществляются Перевозчиком и учреждением ФСИН России как самостоятельными лицами и не входят в состав обязательств Исполнителя.
7.6. Исполнитель не несёт ответственности за порчу товара при досмотре внутри учреждения Сотрудником учреждения.
7.7. Предметом обязательств Исполнителя по настоящему Соглашению является оказание услуг по подготовке посылки к отправке и её передаче Перевозчику (АО «Почта России») для дальнейшей транспортировки (п. 1.2.1, 2.1). Услуги Исполнителя считаются оказанными в момент приёма посылки Перевозчиком, что подтверждается почтовой квитанцией и присвоением трек-номера. С этого момента риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Заказчику, поскольку Исполнитель исполнил свои обязательства в полном объёме.
АО «Почта России» является самостоятельным лицензированным оператором почтовой связи, оказывающим услуги почтовой перевозки на основании Федерального закона «О почтовой связи». Услуги Перевозчика не входят в состав обязательств Исполнителя. Исполнитель не возлагает исполнение своих обязательств на Перевозчика, а по поручению Заказчика оказывает содействие в организации почтовой отправки.
В случае утраты, повреждения или задержки доставки посылки после её передачи Перевозчику Исполнитель обязан оказать Заказчику содействие в предъявлении требований к Перевозчику, включая предоставление копии почтовой квитанции, описи вложения и иной информации, необходимой для предъявления претензии.
7.8. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.9. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после заключения Соглашения и не зависящими от воли Сторон. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение), военные действия, эпидемии, акты государственных органов, прямо препятствующие исполнению обязательств (в том числе изменения законодательства, регулирующего порядок передачи посылок в учреждения ФСИН России), а также действия или бездействие третьих лиц, включая Перевозчика и сотрудников учреждений ФСИН России, которые Исполнитель не мог предвидеть и предотвратить.
К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся: нарушение обязательств со стороны контрагентов Исполнителя, отсутствие у Исполнителя необходимых товаров на складе, недостаток денежных средств, блокировка расчётного счёта или эквайринга, блокировка доменного имени сайта, сбои в работе компьютерной сети и платёжных сервисов, а также иные обстоятельства, которые Сторона могла предвидеть и избежать при разумной осмотрительности.
Исполнитель обязан уведомить Заказчика о наступлении обстоятельств непреодолимой силы в течение 5 (пяти) календарных дней через сайт sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru или личный кабинет. В противном случае Исполнитель лишается права ссылаться на эти обстоятельства как на основание для освобождения от ответственности.
7.10. До обращения в суд Стороны могут решить споры и разногласия путём добровольного претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, возникающих из настоящего Соглашения.
7.10.1. Заказчик направляет претензию в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя ooo-fm-grupp@yandex.ru.
7.10.2. В претензии указываются:
- ФИО и контактные данные Заказчика (телефон, e-mail);
- номер заказа;
- суть претензии и требования Заказчика;
- обоснование требований со ссылками на условия Соглашения и (или) нормы законодательства;
- реквизиты для возврата денежных средств (при соответствующем требовании);
- перечень прилагаемых документов (при наличии).
7.10.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и направить Заказчику мотивированный ответ в срок не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения претензии. Ответ направляется тем же способом, которым была направлена претензия, либо на e-mail Заказчика, указанный в претензии.
7.10.4. Если Исполнитель не направил ответ в установленный срок либо Заказчик не согласен с ответом, Заказчик вправе обратиться в суд в соответствии с п. 7.11 настоящего Соглашения.
7.10.5. Соблюдение претензионного порядка подтверждается документально: копией претензии с подтверждением направления (уведомление о вручении, опись вложения, квитанция об отправке, скриншот отправленного электронного сообщения с указанием даты).
7.10.6. Течение срока исковой давности приостанавливается на период соблюдения добровольного претензионного порядка с момента направления претензии до момента получения ответа или истечения срока ответа (ст. 202 ГК РФ).
7.11. Подсудность споров
7.11.1. Споры, возникающие из настоящего Соглашения, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции Российской Федерации.
7.11.2. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору Заказчика в суд:
- по месту нахождения Исполнителя;
- по месту жительства или месту пребывания Заказчика;
- по месту заключения или месту исполнения Соглашения.
7.11.3. Иски с ценой требований, не превышающей 100 000 (ста тысяч) рублей, рассматриваются мировым судьёй. Иски с ценой требований, превышающей 100 000 (ста тысяч) рублей, а также требования неимущественного характера и требования о компенсации морального вреда рассматриваются районным судом.
7.11.4. Если иное не установлено Законом о защите прав потребителей, Исполнитель считает надлежащим местом рассмотрения споров — Смольнинский районный суд г. Санкт-Петербурга (по месту нахождения Исполнителя: 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424). При этом Исполнитель признаёт за Заказчиком право самостоятельно выбрать суд в соответствии с п. 7.11.2 настоящего Соглашения.
8. Статусы выполнения заказа
8.1. Новый, ожидает оплаты — Заказ на данном этапе не поступает в работу. В работу поступают только оплаченные заказы.
8.2. Оплачен — Данный статус означает, что по Вашему заказу ведётся закупка, сборка и отгрузка. Отгрузка происходит на следующий рабочий день после оплаты заказа.
8.3. В пути — Данный статус означает, что Ваш заказ (посылка) был успешно отправлен в место назначения. Идёт ожидание прибытия в ПВЗ, происходит транспортировка до ПВЗ.
8.4. Прибыл в ПВЗ — Данный статус означает, что Ваша посылка прибыла в ПВЗ, сотрудники ФСИН уведомлены о входящей посылке. Идёт ожидание прибытия ФСИН в ПВЗ. Сотрудники учреждения забирают посылку на досмотр и передают уже досмотренные товары получателю. Пока посылка в ПВЗ, её можно переадресовать в другое учреждение, а также на домашний адрес.
8.5. Передан в учреждение — Данный статус означает, что Ваша посылка была успешно получена сотрудниками ФСИН и осуществляется досмотр товаров. Далее происходит вручение получателю. Досмотр может осуществляться как при получателе внутри учреждения, так и без него. Всё зависит от внутренних правил учреждения. Данный статус присваивается автоматически после получения статуса от перевозчика об успешной доставке Адресату. Статус носит исключительно информационный характер, отражает действия Перевозчика и учреждения ФСИН России и не свидетельствует о выполнении Исполнителем дополнительных обязательств по доставке, досмотру или вручению. Услуги Исполнителя считаются оказанными в момент приёма посылки Перевозчиком (п. 7.5, 7.7).
9. Гарантии качества товаров и услуг
9.1. Исполнитель обязуется передавать Заказчику товары, соответствующие требованиям законодательства РФ о качестве и безопасности: с ненарушенной заводской упаковкой, не истёкшим сроком годности и пригодные к использованию по назначению на момент передачи посылки Перевозчику.
9.2. Исполнитель обязан проверить срок годности каждого товара перед упаковкой. Товары с истекающим сроком годности (менее 30% от общего срока, установленного производителем) по возможности заменяются на товар с большим сроком годности того же наименования и категории, в том числе другого бренда, с соблюдением условий, предусмотренных п. 7.1 настоящего Соглашения. При невозможности своевременной замены Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает замену на иной товар по согласованию с Заказчиком или возврат стоимости товара.
9.2.1. Приёмка товара осуществляется Получателем (Конечным потребителем) в учреждении ФСИН в порядке, установленном Правилами внутреннего распорядка соответствующего учреждения. Заказчик вправе заявить претензию к количеству, комплектности или качеству товара, если таковые обнаружены при досмотре или вручении:
- в отношении продовольственных товаров — в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения статуса «Передан в учреждение», но не позднее истечения срока годности товара;
- в отношении непродовольственных товаров — в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения статуса «Передан в учреждение», а при установленном гарантийном сроке — в течение гарантийного срока, но не более 2 (двух) лет с момента передачи посылки Перевозчику.
Претензия направляется в порядке, установленном разделом 7 настоящего Соглашения. Положения настоящего пункта не ограничивают право Заказчика на предъявление требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», в пределах сроков, установленных законодательством РФ.
9.3. Услуги оказываются с надлежащим качеством: сборка и упаковка посылки обеспечивают сохранность товаров при транспортировке в стандартных условиях. Исполнитель не несёт ответственности за повреждение товаров при досмотре сотрудниками учреждения (п. 7.6) и при нарушении условий транспортировки со стороны перевозчика.
9.4. Предполагаемый срок оказания услуги составляет не более 10 рабочих дней с момента оплаты Заказа до момента передачи посылки Перевозчику (АО «Почта России»). Дальнейшая транспортировка, досмотр и вручение осуществляются Перевозчиком и учреждением ФСИН России и не входят в срок оказания услуг Исполнителем. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в отслеживании местонахождения посылки.
9.4.1. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что получил согласие Получателя (Конечного потребителя) на обработку его персональных данных (ФИО, дата рождения, наименование учреждения содержания) Исполнителем в целях исполнения настоящего Заказа. Заказчик гарантирует наличие такого согласия и обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие в связи с отсутствием согласия Получателя на обработку персональных данных, включая расходы на юридическую защиту.
9.4.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Получателя исключительно в целях исполнения Заказа: формирования почтового отправления и передачи его в учреждение ФСИН. Передача персональных данных Получателя третьим лицам, помимо перевозчика (АО «Почта России») и учреждения ФСИН, не осуществляется. Персональные данные Получателя уничтожаются по истечении 6 (шести) месяцев с момента исполнения Заказа.
10. Прочие условия
10.1. Исполнитель оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостановить или прекратить продажу любых товаров.
10.2. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано, и применяется к взаимоотношениям между сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.3. Оформляя Заказ на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru, Заказчик подтверждает своё согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес проживания, ФИО и дата рождения Конечного потребителя.
Заказчик даёт согласие на осуществление любых действий в отношении своих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение (в электронном виде и на бумажном носителе), уточнение (обновление, изменение), передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых иных действий с учётом действующего законодательства.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется сроком на 6 месяцев.
Исполнитель обрабатывает и обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
Заказчик уведомлён о том, что он вправе отозвать настоящее согласие путём направления соответствующего письменного уведомления Исполнителю по адресу, указанному в п. 14, не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия.
10.3.1. Актуальная редакция Политики обработки персональных данных размещена на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru по адресу, указанному в разделе «Контакты». Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
10.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Заказчиком (п. 1.3) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по конкретному Заказу.
10.5. Окончание оказания услуг по отдельному Заказу не прекращает действие настоящего Соглашения в отношении последующих Заказов. Соглашение действует в редакции, опубликованной на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru на момент оформления соответствующего Заказа.
10.6. Если какое-либо положение настоящего Соглашения признаётся недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений. В этом случае Стороны обязуются заменить недействительное положение новым, максимально близким по смыслу и экономической цели.
10.7. Уведомления между Сторонами направляются:
- Заказчику — через личный кабинет на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru, на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, или через чат-бот;
- Исполнителю — на электронную почту ooo-fm-grupp@yandex.ru.
Уведомление считается полученным Заказчиком с момента его размещения в личном кабинете или отправки на электронную почту. Уведомление считается полученным Исполнителем с момента его поступления на электронную почту.
10.8. Сайт sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru использует файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения настроек Заказчика, аналитики и улучшения качества услуг. Заказчик может отключить cookie в настройках браузера, однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта. Продолжая использование сайта, Заказчик даёт согласие на использование cookie.
11. Порядок передачи посылки в учреждение временного пребывания
11.1. Посылка прибывает в ПВЗ из г. Санкт-Петербурга от 1-го дня после отправления, затем по прибытии в ПВЗ (Отделение АО «Почта России» при учреждении) сотрудники учреждения получают извещение о входящей посылке.
11.2. Сотрудник учреждения забирает посылки по доверенности и привозит на досмотр в учреждение.
12. Процесс досмотра содержимого посылки
12.1. Сотрудник учреждения может досмотреть содержимое как при получателе (кому адресована посылка), так и без него.
12.2. Сотрудник учреждения вправе разрезать заводскую упаковку, а также производить любые манипуляции с товаром для более тщательного досмотра во избежание передачи запрещённых веществ.
13. Процесс возврата денежных средств
13.1. Возврат денежных средств производится по заявлению Заказчика, отправленному на адрес электронной почты ooo-fm-grupp@yandex.ru.
Официальный бланк заявления расположен по адресу: Яндекс.Диск
13.2. Услуга считается полностью оказанной в момент приёма посылки Перевозчиком (АО «Почта России»), что подтверждается почтовой квитанцией.
14. Реквизиты Исполнителя
| Наименование | ООО «ФМ-ГРУПП» |
| ИНН | 7811768050 |
| ОГРН | 1217800178628 |
| ooo-fm-grupp@yandex.ru | |
| Телефон | +7 (812) 777-28-71 |
Банковские реквизиты
| Р/с | 40702810502100039357 |
| К/с | 30101810000000000201 |
| Банк | ПАО АКБ «АВАНГАРД» |
| БИК | 044525201 |
Режим работы
| Склад | Пн–Пт с 09:00 до 16:00 по московскому времени |
| Офис | Пн–Пт с 09:00 до 16:00 по московскому времени |
Адреса
| Для корреспонденции | 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424 |
| Юридический | 192012, г. Санкт-Петербург, пр-т Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. № 424 |
15. Контакты
15.1. Исполнитель располагает следующими каналами связи для Заказчиков:
| Официальный сайт | sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru |
| Электронная почта | ooo-fm-grupp@yandex.ru |
| Телефон | +7 (812) 777-28-71 |
| Чат-бот / робот-помощник | Доступен через сайт sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru в разделе «Контакты» или по ссылке, указанной на сайте |
| Личный кабинет | Доступен на сайте sizo-1-kemerovo.fm-marketplace.ru после регистрации / оформления заказа |
15.2. Режим работы склада и офиса: понедельник–пятница с 09:00 до 16:00 по московскому времени.
15.3. Все уведомления, претензии и заявления направляются через личный кабинет на сайте или на электронную почту ooo-fm-grupp@yandex.ru, если иное не указано в настоящем Соглашении.